משטרת ישראל פתחה בבדיקת נסיבות האירוע מיד עם קבלת הדיווח. השוטרים שהגיעו למקום גבו עדויות מהנוסעים שהיו עדים למקרה ומהצוות המעורב, והחלו בבחינת ממצאים מהשטח, בהם צילומי מצלמות האבטחה מהאוטובוס.
מחברת "בית שמש אקספרס" נמסר בתגובה: "החברה רואה בחומרה כל טענה לאלימות. האירוע נמצא בבדיקה מול כלל הגורמים, לרבות הצוות המעורב. במידה ויתברר כי הייתה חריגה מהנהלים, יינקטו צעדים משמעתיים במלוא החומרה. אנו דוגלים באפס סובלנות לאלימות מכל סוג".
תמונה אילוסטרציה. צילום שמשנט
