בעיריית בית שמש הוקמה לפני כשנה מחלקת שירות לתושב בניהולה של רחלי בן שטרית הפועלת בתוך מנהל תפעול תחת הובלתו של דודו ג'מו. רחלי בן שטרית עוברת בין מחלקות העירייה ומדייקת את תהליך, איכות ומדידת השירות של כל מחלקות העירייה.
בפתח הכינוס אמרה ראש העיר ד"ר עליזה בלוך : "אנחנו מצמיחים את השירות. אנחנו כאן למען תושבי העיר. המשימה שלנו היא לקום כל בוקר ולהעניק שירות ל 160 אלף תושבי העיר. תושב שמגיש בקשה לחניית נכה לא מפצה אותו הידיעה על פיתוח מע"ר צפון או הצגה חדשה בהיכל התרבות ולכן התחושבה שצריך להעניק קשב קריטי לתהליך השירות. אני מבקש להודות למנכ"ל ולרחלי על הדחיפה היומיומית של התהליך"
מנכ"ל העירייה יוחנן מאלי שמלווה את ההליך מקרוב הוסיף: "אנחנו עובדים מאד קשה כדי לדייק את המדידה של איכות השירות למול המחלקות השונות. מדידת השירות של הרווחה שונה ממדינת השירות של מנהל תפעול. הדיוק חשוב לנו כדי לשפר את דיוק השירות לכל תושבי העיר בכל עולמות התוכן השונים".
במהלך הכנס הציגו את נתוני השירות מנהל המוקד רותם בוחבוט, ראש מנהל תפעול דודו ג'מו, ראש מנהל חינוך נוער וקהילה שרי דרור, ראש מנהל רווחה ושירותים חברתיים גילה רונן, מהנדסת העיר ענבר וייס, מנכ"ל תאגיד מי שמש פלד דיכטר, מנהל אגף הגבייה מאיר נעמת, מנהל משק חינוכי ישראל פרץ וענבל אלוש מנהלת אגף הון אנושי.
מניתוח הנתונים העירוניים עולה כי:
• בעיריית בית שמש התקבלו בשנה כ 42 אלף פניות שירות
• 90 אחוזים מפניות השירות נסגרו
• 60 אחוזים מקרב הפונים מאד מרוצים מאופן הטיפול
• 90 שניות זהו זמן שיחה ממוצעת למוקד העירוני.
אגף דוברות עיריית בית שמש
