צילום: פיאלקוב דיגיטל
ככל שהטכנולוגיה באונליין מתקדמת, מסע הקנייה באתרים משתנה בצורה דרמטית. גולש יכול להתחיל מסע קנייה בפייסבוק עם צפייה במודעה, להיכנס מהנייד ולחקור בגוגל את המוצר שהוא ראה במודעה, להיכנס לאתר, לדלג בין דפים ולהגיע לבסוף לעגלה ולצ'קאאוט. מסע לקוח אחד יכול לכלול מספר מכשירים ומספר נקודות שבהם הוא פוגש את המותג שלכם או מותגים אחרים. כדי לשפר משמעותית את אחוזי ההמרה על בעל העסק להבין את המסע שהלקוחות הפוטנציאליים עוברים לפני שהם הופכים ללקוחות משלמים. השקעה של זמן ומאמץ במסע הלקוח יעזור לכם למצוא דרכים לשפר ולייעל את הדרך שהם עוברים וכך תוכלו להגדיל את ההמרות בצורה משמעותית.
יש המון דרכים שבעזרתם ניתן להבין כיצד הגולשים באתר שלכם מקיימים אינטראקציה עם הדפים ועם התוכן באתר. לפניכם שלושת הכלים המומלצים ביותר:
- Oribi
הכלי Oribi לוקח את הנתונים הקיימים מכל מקורות הדאטה שלכם ומפעולות הגולשים באתר ובעצם מייצר מסקנות והמלצות שבעזרתם תבינו את מסע הלקוח באתר ותדעו מה אתם צריכים לשפר. בכלי אתם יכולים להצמיד כל אירוע מסוים שמתבצע שאתם מגדירים אותו כמרכזים. אירועים מוצמדים מייצגים את פעולות ההמרה המרכזיות שיש באתר שלכם ופעולות נוספות שאחריהם תרצו לעקוב.
עם אוריבי אתם לא צריכים לדעת כתיבת קוד כדי להצמיד את האירועים או להגדיר אותם, פשוט חפשו אותם ברשימת האירועים ולחצו על "הצמד את האירוע הזה". אתם יכולים גם ליצור קבוצת אירועים כדי לארגן אותם טוב יותר וליצור דוחות עם תובנות מקיפות יותר.
- כלים למפות חום
מפות חום הם כלי מאוד שימוש להבנת האופן שבו גולשים מקיימים אינטראקציה עם האתר, הדפים, התוכן והכפתורים שלכם ואני ממליץ בחום להשתמש במפות חום עבור ניתוח מסע הלקוח של המשתמשים באתר. מפת חום מגיעה בכמה אפשרויות שונות - מפת חום של תנועה, מפת חום של קליקים ומפת חום של גלילה. על אלו מתעדים סוגים שונים של אינטראקציות בדף (תנועת עכבר, לחיצות ואורך גלילה). כולם ביחד חשובים להבנת האופן שבו הגולשים מנווטים בדף שלכם, איפה הם עוצרים, מה מונע מהם להתקדם ועוד. הפעלת הבדיקות הללו בדפים שלכם תעזור לכם לייצר תובנות רלוונטיות לשיפור של מסע הלקוח באתר שלכם. הכלי המומלץ למפות חום הוא כמובן Hotjar שמספק תובנות לכל סוגי מפות החום שפירטתי פה.
- TouchPoint Dashboard
הכלי TouchPoint Dashboard מאפשר לכם ליצור מפות של מסע לקוח לאורך כל שלבי המסע שלו ולהעריך את חווית הלקוח בכל שלב נתון במסע. לכל מקטע שהגדרתם יש תמונות, קבצי אודיו/וידאו, נתונים ומשוב בזמן אמת מגולשים פעילים. בנוסף, אתם יכולים לקבל יותר תובנות על ידי שיתוף הלקוחות הנוכחים שלכם עם סקרים ושאלונים. TouchPoint Dashboard הוא כלי יעיל מאוד שמסייע לכם לזהות הזדמנויות בהם ניתן לחדד ולשפר אלמנטים מסוימים באתר, ליצור קמפיינים ומשימות עבור מפת המסע שבניתם, להוסיף חברי צוות ומשימות נוספות שיעבדו יחד איתכם בתוך הכלי (מעולה למשרד פרסום או חברת דיגיטל), לייצר דוחות ואסטרטגיות ועוד.
לסיכום
זה נהיה קשה יותר לגרום לגולשים שלכם להמיר. חברת איזיקלאוד - אחסון אתרים בענן מביאה לכם את המאמר הזה על מנת שתעשו שימוש בכלים הנכונים עבור ניתוח התנהגות הגולשים מכיוון שרק ניתוח מדויק של המצב הנוכחי והבנתו יעזור לכם להבין את מסע הלקוח שגולשים עוברים באתר שלכם וכיצד ניתן לשפר אותו.
• האמור בכתבה כולל תוכן ומידע מסחרי/שיווקי ומערכת "שמשנט" אינה אחראית למהימנותו. פרסום התכנים והמידע המסחרי בכתבה אינו מהווה המלצה או הצעה מטעם "שמשנט" לרכוש ו/או להשתמש בשירותים או המוצרים בכתבה.
