צילום: FREEPIK

חוק שירותי תעופה שנחקק בישראל בשנת 2012, עוסק בזכויות הנוסעים לקבלת פיצויים בגין עיכובי וביטולי טיסות, ונועד להסדיר פיצוי וסיוע לנוסעים שהונפק להם כרטיס טיסה ולא עלו לטיסה במועד הנקוב בכרטיס בשל נסיבות שאינן תלויות בהם.
חוק זה נחקק בהתבסס על התקנות האירופאיות החלות בתחום זה באיחוד האירופי משנת 2004, שרלוונטיות לטיסות הממריאות ממדיניות השייכות לאיחוד האירופי.
חוק שירותי תעופה הידוע בכינוי חוק טיבי קובע בין היתר, כי במקרים של ביטולי טיסות על-ידי חברות תעופה, או במקרה של עיכוב בהמראת טיסה של מעל 8 שעות, או במקרה של סירוב חברת התעופה להטיס את הנוסע, יהיו הנוסעים זכאים לקבל פיצוי כספי ללא הוכחת נזק.

מהו סכום הפיצוי ?

סכום הפיצוי הכספי אינו תלוי במחיר ששילמו הנוסעים עבור כרטיס הטיסה, ואף אינו תלוי בנזק שנגרם לנוסעים כתוצאה מהעיכוב בטיסה. סכום הפיצוי תלוי במרחק הטיסה האווירי שבין נקודת המוצא לבין יעד הסופי של הטיסה.

בטיסות שהמרחק שלהן הוא עד 2,000 ק"מ (לדוגמה קפריסין, יוון, טורקיה), הפיצוי הנו 1,320 ₪ לנוסע. בטיסות שהמרחק שלהן הוא בין 2,000 ק"מ ועד 4,500 ק"מ (לדוגמה אמסטרדם, לונדון, פריז), הפיצוי הנו 2,120 ₪ לנוסע. בטיסות שהמרחק שלהן הוא מעל 4,500 ק"מ (לדוגמה בנגקוק, ארה"ב, סין), הפיצוי הנו 3,180 ₪.

תוך כמה זמן צריכה חברת התעופה לשלם את הפיצוי?

במקרים בהם בוטלה טיסה או עוכבה מעל 8 שעות, הנוסעים זכאים לקבל מחברת התעופה פיצוי בגין ביטול טיסה בתוך 45 ימים מהיום שהנוסע פנה לחברת התעופה בכתב. הפיצוי ישולם במזומן, בהעברה בנקאית או בהמחאה, ואם הסכים הנוסע בכתב – בהמחאות נוסעים או באמצעי תשלום אחר.

באילו מקרים תהיינה חברות התעופה פטורות מתשלום פיצוי?

במסגרת חוק שירותי תעופה נקבעו מספר מקרים בהן תהיינה חברות התעופה פטורות מלשלם לנוסעים פיצוי בגין ביטול טיסה, עם זאת נטל ההוכחה לקיומו של פטור זה חל על חברת התעופה.

הפטור העיקרי לתשלום הפיצוי קבוע בסעיף 6(ה) לחוק, וקובע כי במקרים בהם חברת התעופה מוכיחה כי הטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה, וגם אם הייתה עושה כל אשר ביכולתה – לא הייתה יכולה למנוע את ביטולה בשל אותן נסיבות, תהא חברת התעופה פטורה מלשלם פיצוי.

עם זאת, בפסקי דין רבים נקבע, כי יש לפרש פטור זה בצמצום. למשל במקרים בהם מדובר בתקלה טכנית לרוב חברות התעופה לא תהיינה פטורות משלם פיצוי.

שירותי סיוע

מלבד תשלום הפיצוי הכספי, במקרים בהם הטיסה בוטלה או נדחה, על חברות התעופה לספק לנוסעים שירותי סיוע ללא תשלום ובהתאם לזמן המתנתם לטיסה, הכוללים בין היתר: מזון ומשקאות, אירוח בבית מלון (אם נדרשת שהייה של לילה אחד או יותר), שירותי הסעה בין שדה התעופה לבין המלון שבו הנוסע שוהה, ושתי שיחות טלפון.

יודגש כי שירותי סיוע אלא אינן קשורים לזכאותם של הנוסעים לקבלת פיצוי בגין ביטול טיסה, וגם במקרים בהם חברת התעופה פטורה כביכול מלשלם פיצוי כספי, עדין הנה מחויבת לספק לנוסעים בכל מקרה שירותי סיוע.

פיצוים לדוגמה

סעיף 11 במסגרת חוק שירותי תעופה נותן לבית המשפט סמכות לחייב את חברות התעופה בתשלום פיצויים של עד 10,590 ₪, אם בית המשפט מצא כי חברות התעופה לא סיפקה ביודעין הטבות לנוסע שטיסתו בוטלה או המריאה באיחור.

יוער, כי סכום זה הוא סכום מקסימום, ולרוב בתי המשפט מחייבים חברות תעופה (ככל והוכח בפניהם כי חברות התעופה אכן לא סיפקו שירותי סיוע ביודעין), בסכומים שנעים בין 1,000-3,000 ₪ לנוסע.

 * האמור בכתבה כולל תוכן ומידע מסחרי/שיווקי ומערכת "שמשנט" אינה אחראית למהימנותו. פרסום התכנים והמידע המסחרי בכתבה אינו מהווה המלצה או הצעה מטעם "שמשנט" לרכוש ו/או להשתמש בשירותים או המוצרים בכתבה.