אל המערכת הגיעו הבוקר סרטונים שבהם נוסעים רבים ממתינים לקווים לירושלים, אוטובוסים צפופים ומלאים בנוסעים. אנשים וחיילים מאחרים לעבודה ולבסיס, מאוכזבים וכועסים. 

על פי לוחות הזמנים שמפרסמת החברה הקווים: 620, 617, 616 - ייצאו בתדירות של אחת לשעה, תדירות שאינה משרתת ואינה מותאמת כלל לגידול באוכלוסיית העיר בשנים האחרונות, המשתמשת בשירותי התחבורה הציבורית לירושלים. 

אנו מקווים שהחברה (שלא חזרה לפנייתינו) ומשרד התחבורה, יטפלו בעיניין בדחיפות. 

כל שנותר לנו הוא להמליץ לנוסעים להמשיך ולפנות ולהתלונן במשרדים הנ"ל ולא להרפות עד לשיפור השרות כנדרש. 

לצפייה בסרטון מהעומס הרב הבוקר של הנוסעים לירושלים היכנסו לדף הפייסבוק של שמשנט. 

בתמונות הנוסעים הבוקר באוטובוס הצפוף שהגיע לאחר המתנה ממושכת לתחנות.