מדובר בפיתוח מערכת ייחודית לניהול פניות התושב, כולל אזור אישי, מנגנון טפסים מקוונים וניהול תהליכים. פלטפורמה חדשנית, המרכזת את הפניות על פי קטגוריות, מפעילה באופן אוטמטי את הגורם המטפל על פי sla מוגדר מראש וטבלת שיבוצים של המחלקות השונות בעירייה.

מי שעומדת מאחורי הפיתוח והתואר הגדול היא חברת א.ש בינה שממשיכה לקטוף הישגים מרשימים בתחום הטכנולוגיה.