מאחורי סניף סופר פארם בקניון נעימי עומדת אישה יפה תרתי משמע - נורית טרגן.
נורית הפכה לפני כ- 7 חודשים לעמיתה (שיטת זכיינות ייחודית לרשת) של סניף סופר פארם במתחם קניון נעימי.
נורית נולדה וגדלה בירושלים, נשואה באושר לאיתמר ולהם שלוש בנות. בעלת תואר ראשון בסוציולוגיה ומידענות מאוניברסיטת בר אילן. כסטודנטית החלה לעבוד באחד מסניפי סופרפארם בירושלים ומאז ועד היום לא עזבה את הרשת. מדיילת יופי עברה את כל מסלולי ההכשרה כולל קורס מנהלים בכיר. ובממוצע כל חמש שנים התניידה בסניפי הרשת ברחבי ירושלים. לפני כ- 7 חודשים ערכה מפנה והפכה לעמיתה בסניף הסופר פארם בקניון נעימי.
"מבחינתי זה סוג של חלום שהתגשם כמימוש מקצועי ואישי. קיבלתי בבית שמש סניף מדהים, יפה ומושקע ויזואלית אולם, הנכס החשוב ביותר הוא צוות העובדים המדהים בכל מובן. כלל העובדים הם תושבי העיר, כבר בהתחלה התחברתי למקום ובעיקר לעובדים וללקוחות הסניף, מה שאינו מובן מאליו כלל וכלל. בכל יום אני מגיעה לעבודה משעות הבוקר ועד השעה 19:00 בערב, באהבה ושמחה גדולה."
בעולם העסקי יש פנים רבות לניהול, כיצד את מגדירה את עצמך כמנהלת?
"מנהלת מאוד קשובה לעובדים תוך מתן דוגמא אישית. ברור לי כי העובדים הם אלו שמשיטים את הספינה, דלתי פתוחה לכל אחד ואחת מהם. כמנהלת אני נותנת יד חופשית ואפשרות יצירה בעבודה. אנחנו חיים בתקופה שחדשנות הפכה לדרך חיים כך שכל עניין העבודה והניהול דינמי ומשתנה תוך כדי תנועה."
מאחר וכל סניפי הסופר פארם בארץ נראים ויזואלית דומה ננסה ללמוד מה בכל זאת מבדיל ומייחד את הסניף בנעימי?
הון אנושי משובח
"אנחנו משקיעים מאוד בשירות ללקוח. בסיס השירות מתחיל בינינו כצוות עובדים. חשוב לי כמנהלת וכעמיתה שהעובדים יהיו מרוצים בעבודתם. כאשר הם מרוצים הם יעבירו את אותה תחושה ללקוחות, אדם מרוצה מרצה את כל הסביבה שלו, נוסחה בדוקה וקסומה שעובדת אחד על אחד.
כאשר הגעתי לבית שמש נדהמתי לגלות כי החוזק האמתי של הסניף טמון בצוות העובדים המשובח שנפל בחלקי. עובדים לויאליים ובעלי ניסיון מקצועי שעובדים ברשת לאורך שנים מה שמעיד על יציבות ונאמנות למקום העבודה, זה בא לידי ביטוי גם בצוות הסטודנטים שלא מוותרים על יום עבודה ולאו דווקא בגלל השכר. בסניף מתקיימת עבודת צוות לעילא ולעילא כתוצאה מכך חלק גדול מקהל הלקוחות הפכו לבני בית וחברים אישיים. הערבות ההדדית והאכפתיות בין העובדים מודגש. אני מגיעה מירושלים בכל בוקר בתחושה של חיבור ואהבה למקום העבודה ולעובדים ומבינה מידי יום שבורכתי.
לכן, אחת לכמה זמן אני עורכת ערבי גיבוש לעובדים, לדוגמא: בשבוע שעבר הכנו פנקייקים בסוף יום העבודה, התפנקנו ופינקנו את כולם כחלק מההערכה הרבה לעובדים כמזון שמניע את הנפש וכאתנחתא רגעית מהעבודה השוטפת. כמסורת שמשתרשת אנחנו חוגגים ימי הולדת לכל עובד כמשפחה חמה ואוהבת עניין שבא לידי ביטוי בשמחה לצד רגעים פחות שמחים."
מרחב פעולה
"סניף סופר פארם בנעימי (כמו כל הסניפים בארץ) מתנהל עפ"י ערכי הרשת, נהלי הרשת, מבצעים ארציים ועוד. הרשת חרתה על דגלה את נושא השירות כאחד מעמודי התווך. כל עמית מנהל את הסניף שלו באופן עצמאי ויצירתי תוך שמירה על מדיניות הרשת. כמנהלת חשוב לי להיות קשובה לצרכי הלקוחות ולהתאים את המבצעים לפי אותם צרכים במחלקות השונות כמו: מח' קוסמטיקה, תינוקות וכו'."
מודל ניהולי?
"אני אוהבת אתגרים, הצבת מטרות והגשמתם כל עוד מתקיימים שני פרמטרים הכרחיים האחד - צוות עובדים מיומן ומקצועי שמתנהל במוטיבציה גבוהה תוך גאוות יחידה, והשני - התחדשות, יצירתיות ודינמיות מותאמת צרכי הלקוחות. אני מודה כי זכיתי בשני הפרמטרים.
ביחד עם העובדים בכל זמן נתון אנחנו חושבים כיצד להצעיד את הסניף קדימה לרווחת הלקוחות ולהשגת קהלים חדשים כחלק ממועדון צרכני ושימור לקוחות. כמנהלת אני עסוקה בחשיבה מתמדת כיצד לקדם את העובדים הזוטרים במשימות ומתן דחיפה לקדמת הבמה בעבודה. אני עורכת 'תחרויות' בונות בין הצוות הקשורות במתן שירות כחלק מאתגר בעבודה ונוהגת לערוך 'סיעור מוחות' בדבר שיפור ושדרוג. לתפיסתי, הכל מתחיל ונגמר באהבה למקצוע ולמקום העבודה. כאשר עסוקים בעבודה שאוהבים אין גבול להישגים אליהם ניתן להגיע.
האני מאמין שלי, הושרש כחלק מניסיון העבודה והחוויה האישית שלי ברשת סופר פארם, החשיבה על העובדים היא חלק מהותי בתפיסת העבודה כערך. הרשת מקיימת לכלל העובדים מרתון שנקרא
Spirit 10 10 10 - המטרה לרוץ 10 ק"מ ב 10 חודשים מרוץ שהחל ב- 5 ק"מ ו 7.5 ק"מ ואותו כבר צלחנו ואנחנו בדרך למרתון של 10 ק"מ. מדהים לראות כיצד העובדים המשתתפים נהנים מהתהליך הבונה והקשר בין גוף לנפש. התוצאות מאוד מאוד מרגשות. הנהלת הרשת מקדישה מחשבה רבה כיצד ניתן לפתח ולמנף את העובדים למקומות טובים וגבוהים."
חודש ינואר בחגיגת HAPPY SALE
בחודש ינואר כל סניפי הרשת בארץ מקיימים חודש מכירות לוהטות ומבצעים אטרקטיביים במחירים חסרי תקדים של 5 ו- 10 ₪ למוצרים שונים. אלפי מוצרים משתתפים במבצעים 1+1, בכל שבוע מחולקת חוברת קופונים חדשה ומאוד משתלמת (לדוגמא: בקבוק קוקה קולה במחיר מפתיע של 1.90 ₪, חיתולי פמפרס ב- 32.90 ₪, קפה ב- 19.90 ₪ , פנטן שמפו/מרכך ב 9.90₪ ועוד). כדאי לעקוב אחרי הפרסומים במדיות השונות ובדף הפייסבוק של קניון נעימי.
קהל היעד
לסניף הסופר פארם בקניון נעימי קהל לקוחות קבוע ומזדמן, השאיפה שלנו כי כלל תושבי העיר ייהנו מהיצע המוצרים והוא פונה לכולם. אציין, כי אחד הסטנדרטים שהצבנו לעצמנו הוא נגישות לבעלי צרכים מיוחדים ונכים, חשוב לנו להנגיש עבורם את השירות המקסימאלי.
מיקום ושעות:
רח' יצחק רבין 5 - מתחם קניון נעימי
שעות פתיחה: א' - ה' מהשעה 08:00 - 22:00
ו' - מהשעה 08:00-15:00
מוצ"ש חצי שעה מצאת השבת ועד השעה 23:00
ומשהו אישי: "אני נרגשת לומר כי עם הגיעי לבית שמש הבנתי עד כמה היא משופעת בהון אנושי חם ונדיר, אני חשה הארה שמזכירה לי את ילדותי בירושלים כשכולם הכירו ועזרו לכולם כתחושת שייכות ומשפחתיות. אני רואה ופוגשת זאת בכל יום כיצד כולם מסייעים לכולם שותפות הביחד מחממת את הלב. אני גאה להיות חלק בלתי נפרד ובעיקר שמחה שאת מקומי קבעתי בעיר. אוסיף על כך כי הנהלת קניון נעימי והעומדים בראשה עושים ככל שביכולתם לרצות את קהל הסוחרים והלקוחות מתוך אהבה ושליחות. התחברתי מאוד למתחם הפתוח, אני אוהבת את מראה אחה"צ ילדים בכל הגילאים רוכבים על אופניים, את נשות העיר רצות לחדר כושר, את בתי הקפה והיצע החנויות - כיף גדול מתרחש פה.
אני מזמינה את כלל התושבים לבקר עד סוף חודש ינואר בסופר פארם נעימי וליהנות ממגוון רחב של מבצעים בכל המחלקות ולאורך כל ימות השנה.
מחכים לכם באהבה!" שלכם, נורית טרגן






