למועצה חייגתם, שירות קיבלתם. המועצה האזורית מטה יהודה פרסמה השבוע רשימת מספרי טלפון חדשה בעקבות מהלך לייעול השירות הטלפוני עבור התושבים.
"מהיום, לכל תושב במטה יהודה יש קו טלפוני ישיר לכל ממלא תפקיד בכל אגף ומחלקה במועצה", מסר משה דדון, ראש המועצה. "התשתית החדשה תייעל את עבודת המועצה ותאפשר לנו להעניק לתושבים שירות מהיר, מקצועי ואיכותי. המהלך מציב אותנו בקדמת הטכנולוגיה עם חיסכון משמעותי בעלויות. אנו מוכיחים בכל פעם מחדש, שניתן לייעל את השירות ולחסוך בתקציבים ובמשאבים".
לאור השדרוג חלו שינויים במספרי הטלפון של המועצה. מעתה יש לחייג למרכזיית המועצה במספר 02-9958800. במטה יהודה מציינים, כי מספרו של מוקד המועצה 8108* נשאר כשהיה. רשימת מספרי הטלפון החדשה והמעודכנת נמצאת באתר האינטרנט של המועצה בכתובת www.m-yehuda.org.il.
שדרוג מערך הטלפונים איפשר את הרחבת השירות הניתן במרכזיית המועצה ופתיחת קווי טלפון ישירים לאגפים ולמחלקות שעד כה נאלצו לקבל שיחות באמצעות העברה מקווים פנימיים, כגון מחלקת התחבורה והחברה הכלכלית.
המהלך יצא אל הפועל בעקבות המלצת אנשי מקצוע לבצע את השדרוג על בסיס המרכזייה הקיימת מה שהוביל לשיפור משמעותי במענה לתושבים, הפך את התפעול לידידותי יותר, וחסך כאמור בעלויות.
שדרוג מערך הטלפונים מצטרף למגוון ערוצי הפנייה שהעמידה המועצה לרשות התושבים, באמצעות מוקד 8108*, לרבות פנייה טלפונית, פנייה באפליקציית מטה יהודה, פנייה באמצעות טופס צור קשר מקוון, פתיחת פניה ישירה למוקד באתר האינטרנט של המועצה, פנייה במייל למנהל המוקד או מנהלת פניות הציבור (רשימת הכתובות באתר המועצה) וכמובן פנייה בלתי אמצעית על ידי הגעה למוקד בבניין המועצה. בנוסף למוקד, וכחלק ממדיניות ראש המועצה, כל מספרי הטלפונים הניידים של עובדי המועצה נגישים באתר האינטרנט ובאמנת השירות.
על מפת השרות
המועצה חרטה על דגלה את השיפור המתמיד בשירותים ובאיכות החיים של התושבים ומעניקה חשיבות רבה לטיפול מקצועי ויעיל בפניות התושבים. הפניות המגיעות למועצה, בכל ערוץ, מתועדות במערכת ממוחשבת לניהול ומעקב ומטופלות, תוך עדכון הפונה, עד למתן תשובה לשביעות רצונו. עם קבלת פנייה והזנתה למערכת הממוחשבת נשלח מסרון (SMS) עדכון לתושב. הפנייה מועברת מיידית לטיפול המחלקה הרלוונטית אשר אחראית על הטיפול בה עד תום. עם דיווח הגורם המטפל על השלמת הטיפול בפניה, נשלחת לפונה הודעה נוספת באמצעות מסרון על השלמת הטיפול בה. לאחר השלמת הטיפול מוזמן הפונה לפנות למוקד למתן משוב על הטיפול ותוצאותיו.
על מפת הטכנולוגיה
המועצה האזורית מטה יהודה הטמיעה בשנים האחרונות טכנולוגיות רבות לשדרוג השירות. כך הושקה בשנה החולפת האפליקציה המשודרגת לתושבי מטה יהודה, ובה מספר תוספות משמעותיות כגון מערכת ניווט ליעדים ברחבי המועצה (יקבים, מבשלות בירה, מקוואות, תחנות דלק, צימרים, מסעדות ועוד), צפייה בחדשות ואירועים תיירותיים, ערוץ יוטיוב, הרשמה און-ליין לחוגים ולפעילויות במרכז לאמנויות 'יד חריף', מערכת מתקדמת לדיווחים על מפגעים, ורכישת כרטיסים מקוונת למופעים ולהצגות בהיכל התרבות.
לכך נוספו מהלכים כגון הנגשת אתר האינטרנט לאנשים עם מוגבלויות, מהלך שהפך את מטה יהודה לרשות המקומית הראשונה בישראל שמנגישה את האתר על פי חוק הנגישות, כבר לפני כשנה. אתר האינטרנט של המועצה הינו מהמובילים בישראל ומעודכן באופן שוטף במידע רלבנטי, פרוטוקולים, חדשות ואירועים.
במועצה פועלים במרץ לפתיחה ושדרוג של ערוצי התקשורת השונים עם התושבים. כיום פעילים בשלושת עמודי הפייסבוק המועצתיים 'מטה יהודה', 'משה דדון (Moshe Dadon)' ו'הלב הירוק תיירות מטה יהודה' כ-34,000 אוהדים, שפונים ישירות אל ראש המועצה ומקבלים מענה גם ברשת החברתית.
מהלכים אלה מובילים להשקתה הקרובה של אמנת השירות המחודשת אשר תכיל שירותים חדשים שפותחו בשנים האחרונות, מדדי ביצוע איכותיים יותר, חידושים טכנולוגיים, ומגוון ערוצי תקשורת המאפשרים לתושב לפנות למוקד המועצה 24 שעות ביממה. לצפייה בסרטון ההדרכה: https://www.youtube.com/watch?v=Z_qb2QZQ_vc