צילום: freepik
העולם גדול ופתוח והאינטרנט פתח אותו עוד הרבה יותר, אנשים יכולים להכיר אנשים ביבשות אחרות, לעשות עסקים ולרכוש כמעט מכל חנות בקניון הגלובלי והוירטואלי. עסקים רבים מבינים את הפוטנציאל ואצים רצים להם להתחיל פרויקט של בניית חנות וירטואלית בכלל מבלי לתכנן נכון את הבנייה ובעיקר את התפעול.
אחת הטעויות הנפוצות בקרב עסקים היא המחשבה שבסך הכל צריך אתר וכמה מוצרים בדף הבית והמכירות יעשו מעצמם. אך למען האמת זה ממש לא כך ובהחלט לא קל. בניה של חנות מקוונת דורשת הרבה יותר משאבים של זמן וכסף ואמורה להיכנס לתוכנית השנתית גם בזמן ניהולי, שיווקי ותפעולי.
טעות קריטית נוספת היא הרצון לחסוך בעלויות ולבנות חנות מקוונת לבד. עסקים רבים מבקשים להימנע מההוצאה הגדולה ונעזרים בבוני אתרים בעלי ידע בסיסי או כאלה שבנו רק אתרי תדמית ומעולם לא יצרו אתר מכירתי. אלה לא ממש יודעים להקים גלריה איכותית או לבנות ממשק רכישה אפקטיבי והאתר נשאר ברמה בינונית.
המחשבה כי בניית אתר היא עניין טכני וגנרי וכל אתר זהה עלולה לשאוב את העסק להקמה של אתר חסר תועלת ברמת המכירות. האתר אולי עומד וקיים אך הוא אינו רספונסיבי ואין בו בכלל תנועה. הצורך באתר רספונסיבי הוא בסיסי במיוחד כאשר מדברים על חנות המאפשרת רעישה און ליין, זאת מאחר שהוכח כי היקף הגלישה והרכישות המתבצעות דרך הטלפון הנייד או הטאבלט גבוהים מאוד. כך שאם האתר לא יראה טוב או לא יהיה ידידותי ברזולוציות השונות, זאת דרך בטוחה לאבד לקוחות
אז זה נכון שמדובר על עניין טכני אבל ממש לא גנרי ואין דין אתר תדמית כדינה של חנות אינטרנטית. אנשי מקצוע בעלי ניסיון ומוניטין ידעו כיצד למקד את העסק בשלבי בניית חנות וירטואלית ולייצר אתר איכותי גם במראה וגם מבחינת הממשקים.
טעות נפוצה נוספת היא האמונה שהאתר יכול לעמוד בפני עצמו ואתר איכותי, יפה ורספונסיבי יכול לעשות מכירות בעצמו מעצם קיומו. כמובן שאין ארוחות חינם ולא ניתן לקטוף פירות גם על העץ הווירטואלי, ללא עבודה אקטיבית. ואתר ככל שיהיה יפה, מושקע ואיכותי לא יכול לדאוג להביא אליו גולשים ולקוחות פוטנציאלים, יש צורך השיווק אינטנסיבי.
לכן הטעות נובעת בעיקרה מחוסר הבנה שיווקית כי בעלי עסקים הבונים אתר מכירתי ללא תוכנית שיווק, חוטאים למטרה ולא יצליחו להפיק מן האתר תועלת והכנסה. אתר הוא כלי, ככזה צריך לעשות בו שימוש מושכל ומתאים. הוא חייב להיות מגובה בתוכנית שיווק, פרסום ומכירות, ולעבוד לפי תכנון ממוקד תוצאות.
מי שלא חושב קדימה אינו יכול גם להימנע מטעות קריטית נוספת, הקשורה לחווית לקוח. עולם הקמעונאות שם דגש חזק על חווית הלקוח וגם באתר מקוון חייבים לתת לזה מקום ותשומת לב. האם האתר ידידותי, האם המיקרו-קופי ברור ומושך, האם התמונות משדרות מסר חיובי והאם אנו מוליכים את הלקוח בשביל המכירה מצורה קלה ונעימה שלא תעיק עליו או חלילה תבריח אותו.
לכן חוויית הלקוח צריכה להיות חלק ישיר מהפעילות השיווקית ופרסום האתר ברבים. לתת ללקוחות תחושה שהם חשובים ויקרים לאורך כל התהליך, החל מרגע הכניסה שלהם ועד לעזיבה מרוצים.
השלב הראשון הוא לפרסם את האתר בקרב לקוחות קיימים, בדרך כלל באמצעות רשימות תפוצה או מועדון חברים, המסר החגיגי צריך להיות שהעסק שדרג את חווית המכירה באמצעות אתר וחנות אינטרנטית והם הלקוחות הנאמנים הראשונים ליהנות מהיתרונות. להעניק להם אינסנטיב להיכנס ולהפיץ את בשורת האתר בין החברים שלהם. בשלב הבא צריך "לצעוק" אל שאר העולם שהאתר קיים ושווה לכולם להיכנס אליו. זאת באמצעות פרסום ממומן ברשתות חברתיות, קידום ממומן בגוגל, בפייסבוק או בזאפ. כל המדיות הללו טובות ומתאימות לקידום האתר ויצירת טראפיק וכניסות.
* האמור בכתבה כולל תוכן ומידע מסחרי/שיווקי ומערכת "שמשנט" אינה אחראית למהימנותו. פרסום התכנים והמידע המסחרי בכתבה אינו מהווה המלצה או הצעה מטעם "שמשנט" לרכוש ו/או להשתמש בשירותים או המוצרים בכתבה.