צילום: יוסי וייס, דוברות חברת החשמל
חברת החשמל ממשיכה בשלב נוסף של המעבר למערכת ממוחשבת מתקדמת לניהול שירות לקוחות. המעבר למערכת החדשה מתבצע בכמה שלבים במשך כמה חודשים וכל אחד מהם מצריך השבתה זמנית של שירותים נרחבים ללקוחות.
חברת החשמל משדרגת את מערכת המחשוב ללקוחות החברה , מדובר במעבר הדרגתי למערכת מתקדמת וחדשנית שתאפשר ללקוחות לקבל בעתיד הקרוב מידע מעודכן ולבצע פעולות שונות במגוון רחב של ערוצים תקשורת.
במהלך המעבר לשלב הנוסף בשדרוג המערכת שיחל מיום שני, 10.4 בשעה 13:00 ועד יום שלישי 18.4 בשעה 8:00, יפעלו חלק מהשירותים ללקוחות באופן חלקי פרט לטיפול בתקלות.
לא צפויה כל פגיעה באספקת החשמל.
במהלך ימים אלו מוקדי השירות 103 יטפל רק בתקלות באספקת החשמל ובמפגעים דחופים.
בשרות 103 באתר ובאפליקציה לא יתאפשרו תשלומי חשבונות, עדכון קריאת מונה, בירורים, הזמנות, העתקי חשבונות, החלפות שם לקוח וכד'.
כמו כן, משרדי קבלת הקהל יהיו סגורים בערבי החג ובחול המועד פסח, 10.4 ועד 17.4. ניתן יהיה לשלם חשבונות בבנק ובבנק הדואר.
לקוחות בעלי מונה מת"מ (מונה תשלום מראש)
בימים אלה לא תהיה אפשרות לרכוש קוד לטעינת המונה. לכן, בשירות 103 לא תתאפשר רכישת קוד החל מיום שני 10.4 בשעה 13:00. בסניפי הדואר והפיצוציות לא תתאפשר רכישת קוד החל מיום רביעי, 12.4 בשעה 10:00.
אפשר יהיה לרכוש קודי מת"מ החל מבוקר יום שלישי, 18.4 בשעה 8:00.
לכן, כדי להימנע מניתוק המונה בעקבות סיום האשראי, יש לבדוק את היתרה שבו לפני מועדים אלה ולדאוג לרכוש כמות מספיקה עד לתחילת השבוע שלאחריו.
בימים הראשונים, עם כניסתה לפעולה של המערכת החדשה, כצפוי בהטמעת מערכות מחשוב מורכבות חדשות, יתכנו עיכובים בקבלת שירות וביניהם בזמני המענה במוקדי 103, זמני המתנה ארוכים מהרגיל בקבלת קהל וטיפול בחשבונות ולכן, חברת החשמל ממליצה להסתייע עד כמה שניתן, בשירותי אתר האינטרנט ובאפליקציה של חברת החשמל.
לקוחות שקיבלו חשבון שהמועד האחרון לתשלום הינו בימי שדרוג המערכת, יוכלו לשלמו עד ליום שני, 24.4 ללא חיוב בריבית
לקוחות מחוז ירושלים של חברת החשמל, עוברים במהלך זה למערכת החדשה.
לקוחות אלה יקבלו מספר חשבון חוזה חדש, שמספרו יופיע בחשבון החשמל הראשון שיישלח לאחר המעבר.
משרדי קבלת הקהל במחוז ירושלים, באזור אריאל ובאזור בית שמש, יהיו פתוחים בימים שלישי עד חמישי 18.4 – 27.4 בין השעות 8:00 –12:00 בלבד.
בחברת החשמל עושים כל מאמץ כדי ששדרוג המערכת יתבצע ללא תקלות.
באם יהיה שינוי במועדים אלה, נודיעכם בהתאם.
כמו כן, במהלך חג הפסח, חול המועד והפסחא חברת החשמל תמנע מניתוק האספקה לחייבים.
חברת החשמל מאחלת ללקוחותיה חג שמח.