במטרה לייעל את שירות התחבורה הציבורית בבית שמש, סופרבוס מינתה אחראי ואיש קשר לטובת הציבור. הנציג ישמש אוזן קשבת לכלל ציבור הנוסעים, יהיה זמין לטיפול בפניות נקודתיות וכלליות תורך השתדלות לזמינות בשעות העומס ובזמני הצורך העיקריים לציבור . במסגרת השירות נתנאל ספרין שמונה להיות אחראי על הקשר הקהילתי יספק מענה בזמן אמת במקרים של תקלות שלא סובלות דיחוי. יהיה אחראי גם להביא את קול הציבור וצרכיו ולבחון כיצד ניתן להביא למענה הולם ככל שיש התואם את הצרכים מחד והציפיות מנגד . יש לציין כי לא בדובר בהחלפה למוקד השירות הפעיל שימשיך לתת מענה ושירות לכלל הציבור בכל שעות הפעילות . מנכ"ל סופרבוס, איל ווקס, אומר " מאז שהתחלנו את הפעלת התחבורה הציבורית בבית שמש והסביבה, אנו פועלים לשיפור והפקת לקחים. מטרתנו להפוך את השימוש בתחבורה הציבורית לחוויה נוחה לשביעות רצון התושבים, על כן אנו מתאימים את אופי השירות למגזרים השונים בהם אנו פועלים. בבית שמש הציבור החרדי ייהנה מנציג פניות ציבור בעל אוזן קשבת לכלל ."